OBJETIVO DEL CURSO DE INGLÉS PARA HOTELERÍA
Sistema que se basa en la práctica deliberada para el desarrollo de las habilidades del idioma inglés con propósitos especiales para el ramo de Hotelería.
Mediante temas selectos que el personal del hotel experimenta en su día a día, se recrean los diferentes escenarios y se plantean actividades que entrenan al personal para enfrentar sus actividades diarias, pero en el idioma inglés, por lo que es un sistema vivencial y práctico.
Objetivo del Curso
Proporcionar un entrenamiento de alto nivel para desarrollar las 4 habilidades lingüísticas del idioma inglés enfocadas al servicio al cliente en un hotel o en un restaurante, de tal forma que al finalizar el curso puedan comunicarse en forma fluida y correcta con clientes, proveedores y compañeros cuando la situación demande hablar y servir al huésped o comensal en el idioma inglés.
Plan del Curso
- * Bienvenida a los huéspedes
- * Presentaciones
- * Respondiendo a una petición del huésped
- * Ubicaciones y servicios del hotel
- * Conociendo a nuestro staff
- * Ubicaciones y servicios del hotel
- * Actividades de entretenimiento del hotel
- * Recibiendo a los huéspedes
- * Registro en recepción
- * Alojamiento familiar
- * Servicios al cuarto
- * Pidiendo permisos
- * Servicio de valet
- * Tomando ordenes en el bar
- * Instrucciones para elaborar una bebida
- * El cuarto del huésped
- * Ofreciendo ayuda y consejos
- * Recepción de quejas
- * Proporcionar explicaciones corteses
- * Contestando el teléfono
- * Proporcionar información y tomando reservaciones
- * Servicios en el hotel
- * Solicitando y dando opiniones
- * Proporcionar ubicaciones dentro del hotel
- * Servicios para huéspedes de negocios
- * Lugares a visitar
- * Proporcionando direcciones de lugares turísticos
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- * Conociendo al staff del restaurant
- * Tomando una reservación para el restaurant
- * Servicio de desayuno
- * En el bar
- * Atendiendo y respondiendo a las quejas
- * Conociendo al staff de la cocina
- * Utensilios
- * Utensilios del servicio de comida
- * Preparación dela comida
- * Descripción de las funciones del personal
- * Salida del hotel
- * Cuenta del hotel
- * Compras en el hotel
- * Solicitudes en los pagos de cuenta de los servicios
- * Tiempos de los verbos y sus usos
- * Partes de las oraciones
- * Preparación para certificación
- * Habilidades para proporcionar un gran servicio
- * Simulación de situaciones reales de un restaurant
- * Proyecto final y examen